La magia de la página de detalle de producto en un e-commerce, radica en la capacidad de seducir a los usuarios para que añadan este al carrito. Pero, ¿cómo logramos esto? La respuesta es a través de una segmentación adecuada y una combinación efectiva de técnicas de UX y persuasión. Vamos a explorar esto con más detalle.
Primero, debemos entender que cada usuario es único y que su comportamiento puede variar según el dispositivo que utilice, la fase del embudo por que se encuentre y el mercado del que provenga. Por ello, es vital segmentar a nuestros usuarios y adaptar nuestra estrategia a sus necesidades y comportamientos específicos.
Una vez que hayamos segmentado a nuestros usuarios, es momento de poner en juego las palancas de UX y persuasión. Aquí es donde entran en juego técnicas como tangibilizar la propuesta de valor, el sesgo de escasez, la aversión al riesgo y el aumento de la confianza.
Tangibilizar la propuesta de valor es esencial. Los usuarios deben entender de inmediato qué es lo que hacen nuestros productos y cómo pueden beneficiarles. Este valor debe ser comunicado de manera clara y atractiva, un síntoma de que no estamos comunicando correctamente la propuesta de valor del producto es si la objeción del cliente para no comprar es «eres caro».
El sesgo de escasez es otra técnica poderosa. Cuando los usuarios perciben que un producto es escaso, su deseo de obtenerlo aumenta. Podemos inducir este sesgo mostrando el número limitado de productos disponibles o creando ofertas por tiempo limitado.
En cuanto a la aversión al riesgo, debemos entender que los usuarios pueden tener miedo de tomar la decisión equivocada. Para superar este obstáculo, debemos validar cuales son los miedos, dudas e incertidumbres que actúan como barreras a la conversión y mitigarlas, en el momento y lugar preciso.
Finalmente, aumentar la confianza es crucial. Los usuarios deben sentir que tu e-commerce es un lugar seguro y confiable para realizar compras. Y la mejor forma de lograrse es añadiendo reseñas de terceros que avalen y certifiquen nuestra propuesta de valor.
En definitiva, seducir a los usuarios para que añadan productos a su carrito no es tarea fácil. Seguramente será la fase del customer journey donde mayor porcentaje de abandono tengas. Pero con la segmentación adecuada y la combinación correcta de técnicas de UX y persuasión, puedes convertir la página de detalle de tu producto en un argumento de venta, irresistible.
